5 июля 2012 года Суд Евросоюза вынес решение, уточняющее порядок информирования потребителей по дистанционным договорам (например, при Интернет-торговле). Широко известно, что продавцы товаров, работ или услуг во всех случаях несут обязанность по предоставлению потребителям определенных сведений, необходимых для защиты интересов последних. Особенно это актуально при дистанционной торговле, когда потребитель при заключении договора не видит ни сам товар, ни продавца. Посмотрим, какие обязательства поставщиков на этот счет содержат европейское и российское законодательство.
В Евросоюзе перечень необходимой информации закреплен в статьях 4 и 5 Директивы 97/7/EC от 20 мая 1997 года о правовой охране потребителей в отношении дистанционных контрактов. В него включены следующие сведения, предоставляемые предварительно до заключения контракта:
(a) сведения, идентифицирующие поставщика, а при заключении договоров с условием о предоплате – также его адрес;
(b) основные характеристики товаров или услуг;
(c) стоимость товаров и услуг, включая все налоги;
(d) стоимость доставки, если необходимо;
(e) варианты оплаты, доставки или исполнения;
(f) о существовании права отказаться от контракта;
(g) стоимость использования средств дистанционной коммуникации, если она рассчитывается не по базовому тарифу;
(h) срок действия предложения или цены;
(i) если необходимо, минимальный срок контракта, когда товар или услуги поставляются регулярно или периодически.
После заключения контракта, но не позднее момента передачи товара, потребителю должно быть заранее передано подтверждение информации, указанной в п. (a) – (f). В любом случае должны быть предоставлены сведения об условиях и порядке отказа от контракта; о географическом адресе места ведения бизнеса поставщика, по которому возможно предъявление претензий; о существующем послепродажном и гарантийном обслуживании; об условиях расторжения контракта, когда он является бессрочным или заключен на срок более года. Сделать это поставщик обязан в письменной форме или на иных носителях длительного пользования (durable medium), например, в форме электронного письма. Поставщик не обязан направлять подтверждение, только если имеет место разовый контракт на оказание услуг, исполняемый с применением средств дистанционной коммуникации, и если счет также выставлялся дистанционно, а также если подобное подтверждение уже было получено покупателем ранее.
Читать дальше…Суд Евросоюза об информировании покупателей при дистанционной торговле